FAQ – Foire Aux Questions

📦 Livraison

Quels pays sont desservis ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est 100 % gratuite, sans minimum d’achat.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison s’effectue ensuite en 4 à 6 jours ouvrés, selon votre localisation.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement via le site du transporteur (La Poste, Colissimo, UPS, etc.).

💍 Commandes & Modifications

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à support@bijoux-de-bouchard.com.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez le suivi reçu par email. Si besoin, contactez-nous pour toute assistance.

🔁 Retours & Échanges

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article, s’il est neuf, non porté et dans son emballage d’origine.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
- Les articles personnalisés
- Les boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène
- Tout article porté ou endommagé

Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un email à support@bijoux-de-bouchard.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons un bordereau de retour et les instructions.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé.

🔧 Produits & Garanties

Que faire si mon bijou est défectueux ou endommagé ?
Envoyez-nous une photo et une description du problème à support@bijoux-de-bouchard.com. Nous proposerons un échange ou un remboursement.

Vos bijoux sont-ils garantis ?
Oui, tous nos bijoux sont couverts par une garantie fabricant contre les défauts de fabrication.

Comment choisir la bonne taille ?
Des guides de tailles et des descriptions précises sont disponibles sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez notre service client.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL et une sécurité antifraude renforcée.

👤 Compte client

Quels sont les avantages d’un compte client ?
- Suivi de vos commandes
- Paiement plus rapide
- Accès anticipé à nos nouveautés et offres
- Création de listes de souhaits

Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre espace client pour mettre à jour vos coordonnées ou changer votre mot de passe. En cas de difficulté, contactez notre service client.

Une autre question ?
Contactez-nous à tout moment à support@bijoux-de-bouchard.com. Nous vous répondrons sous 24h ouvrées.